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alle die sich über dienstleistungs-excellence am markt porfilieren wollen. bessere kommunikation aller am system beteiligten ist die basis für mehr produktivität und wertschöpfung. dienstleistungsentwicklung bzw. -optimierung ist eine querschnittsdisziplin und betrifft alle stabsstellen. von der strategie, über das controlling, personalwesen, marketing und werbung, vertrieb bis hin zum gesundheitsbeauftragten.

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dienstleistung ist beziehungsarbeit und damit stark kommunikationsgetrieben. kommunikation ist das, was beim empfänger ankommt. man kann auch markenerlebnis oder markenimage dazu sagen. das markenimage wird durch die vielen einzelnen – und oft unterschiedlichen – erlebnisse an den kontaktpunkten zwischen kunde und marke gestaltet. das markenimage ist der wichtigste auslöser für die kaufentscheidung.

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hier setzt die marken puzzle strategie an. das einzelne markenerlebnis als kleinste einheit in der gestaltung des markenimage und damit auf die kaufentscheidung. alle einzelnen markenerlebnisse ergeben zum schluss – wie die einzelnen teile in einem großen puzzle – das kaufentscheidende markenbild.

mit der marken puzzle strategie haben wir ein instrument zur entwicklung und optimerung von dienstleistungen aus sicht des kunden. es schafft mehr bewusstsein für die bedeutung unserer handlungen – oder unterlassungen - im erleben der kunden.

denn wie meinte schon paul watzlawick zu diesem thema: „man kann nicht nicht kommunizieren.“

Eckmayr Markenimpulse



wir unterstützen sie in der dienstleistungs-entwicklung und -optimierung. indem wir gemeinsam das markenerlebnis ihrer kunden verbessern, erzielen sie mehr produktivität und wertschöpfung in ihrem business.

Eckmayr Markenimpulse

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